Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un contexto de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.
Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training
Diseñar programas de capacitación inicial y continua
Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente
Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)




3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)
Manejo de métricas de performance y mejora continua
Excel avanzado y herramientas de análisis
Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Remuneración competitiva.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos
Ambiente de trabajo vibrante y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.
J-18808-Ljbffr

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center Mérida
🏢 Concentrix
📍 Mérida