Descripción del empleo
Buscamos un Soporte Técnico de Mesa de Ayuda Nível 1 (L1) para brindar atención a usuarios de plataformas de software. Será el primer punto de contacto para la gestión de incidentes y solicitudes, asegurando su correcta atención, seguimiento y resolución oportuna.
Responsabilidades
Atención de incidentes y requerimientos de usuarios (soporte L1)
Registro, clasificación y seguimiento de tickets en herramienta ITSM (ej. InvGate)
Diagnóstico básico de problemas en aplicaciones web y móviles
Escalamiento a soporte de segundo nível cuando aplique
Seguimiento hasta cierre de tickets
Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento
Cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs)
Requisitos
1 a 2 años de experiência en soporte técnico o help desk
Experiência con herramientas de tickets (InvGate, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.)
Conocimientos básicos en:
Sistemas operativos Windows




Aplicaciones web
Redes básicas (conectividad)
Buena comunicación y orientación a cliente
Organización y seguimiento de incidentes
Deseable
Experiência en soporte a sistemas empresariales (ERP, CRM)
Conocimientos básicos de SQL (consultas simples)
Ofrecemos
Trabajo en empresa tecnológica en crecimiento
Exposición a plataformas empresariales
Capacitación y desarrollo
Posibilidad de crecimiento
Sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
Incentivos:
Opción a contrato fijo
Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
¿Tienes disponibilidad para entrevista en cualquier horario?
¿Tienes disponibilidad inmediata?
¿Cuentas con equipo de cómputo propio?
¿Puedes iniciar labores a las 7:00 a.m.?
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Soporte Técnico Mesa De Ayuda Nivel 1 Ciudad De México
🏢 IDARE
📍 México