Perfil de Puesto - Guest Experience & Operations Manager
Objetivo del Puesto
Liderar la experiência del huésped y la operación diaria de propiedades boutique, asegurando excelencia operativa, resolución eficiente de incidencias y consistencia en estándares de hospitalidad premium.
Responsabilidades Clave
Supervisión de experiência del huésped (mensajería + incidencias)
Coordinación de check-ins / check-outs
Gestión de limpieza y mantenimiento
Resolución de problemas en tiempo real
Coordinación con proveedores (electricidad, plomería, cerrajería, HVAC)
Control de calidad en propiedades
Mejora continua de procesos
Gestión de Incidencias
Recepción y diagnóstico de problemas
Priorización (urgente / media / baja)
Coordinación con proveedores
Seguimiento hasta resolución
Comunicación evidente con huésped
Perfil Ideal
Pensamiento autónomo
Resolución bajo presión
Organización extrema
Atención al detalle
Buen gusto / sensibilidad estética
Uso de tecnología
Requisitos:
Experiência en hospitalidad (preferible)
Inglés intermedio-avanzado
Disponibilidad para moverse entre propiedades
Manejo de herramientas digitales
Compensación y ventajas
Sueldo: $22,000 - $25,000 MXN (según experiência) + bonos por desempeño
Autonomía real para la toma de decisiones
Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión
Exposición directa a operación y estrategia del negocio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco, CDMX