Las funciones del puesto consisten en la atención vía remota de siniestros que nuestros clientes reportan, dar seguimiento puntual por llamadas y mensajes con los clientes, confirmar que el cliente suba sus fotografías del daño sistema. Realizando la evaluación del siniestro a detalle, precisar la causa de este y determinar si los reclamos están amparados por la respectiva póliza del asegurado.
Brindar asesoría al cliente y ajuste de siniestro utilizando los conocimientos jurídicos en aspectos viales, manejo de pólizas y reglamentos de tránsito.
Preparar los documentos y formatos necesarios para recopilar la información necesaria del
siniestro de autos, así como las estimaciones de los daños.
Confirmar que las fotografías se encuentren en sistema para el seguimiento de la operación del siniestro por parte de las demás áreas de siniestros autos.
Analizar los siniestros,
a través de una declaración del cliente y observación de los daños de la unidad asegurada, para determinar si son procedentes a valuación y
reparación o en su caso, ser turnados al área de Investigación.
Notificar al área de cabina el inicio y término de la atención del siniestro asignado, al igual que
los códigos necesarios, para confirmar el resultado del servicio de ajuste.
Explicar al cliente el proceso posterior a la atención de ajustes y otorgarle los contactos e
información necesaria para el seguimiento a su siniestro.
Conocimiento general en paquete office.
Grado de estudio puede ser estudiante de licenciatura, pasante o titulado.
Experiência no necesaria.
Actitud de servicio y atención al cliente.