Objetivo del puesto
Brindar una atención ágil, empática y efectiva en todos los canales digitales asegurando una destacado experiência de compra y gestionando correctamente las solicitudes relacionadas con pedidos en Shopify.
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Responsabilidades principales
Atención al cliente
Instagram DM
Facebook Messenger
WhatsApp
Correo electrónico
Dar seguimiento a dudas sobre productos, pedidos, envíos y post-venta
Mantener tiempos de respuesta rápidos y tono alineado a cada marca
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Gestión de pedidos en Shopify + seguimiento post-venta
Modificar órdenes (dirección, productos, datos del cliente)
Cancelar pedidos según políticas internas
Editar pedidos antes de envío según solicitud del cliente
Validar estatus y dar seguimiento de pedidos
Adicional clave:
Apoyo en gestión de contracargos (recolección de evidencia y seguimiento)
Contacto con clientes que dejan reseñas:
Agradecer reseñas positivas
Resolver y dar seguimiento a reseñas negativas
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Reembolsos y resolución de incidencias
Gestionar solicitudes de reembolso conforme a lineamientos
Dar instrucción interna para ejecución del reembolso
Comunicar al cliente tiempos y proceso de forma clara
Resolver incidencias como:
Pedido incorrecto
Producto dañado
Problemas de entrega




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Experiência del cliente (CX)
Mantener comunicación empática, clara y resolutiva
Detectar ocasiones de mejora en procesos
Escalar casos críticos o sensibles
Asegurar cierre de conversaciones con solución
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Herramientas clave
Shopify
WhatsApp
Meta Business Suite (Instagram + Facebook)
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¿Qué se espera de este rol? (claves de desempeño)
Operación: ejecutar en Shopify sin depender de otros
Criterio: saber cuándo resolver vs escalar
Comunicación: tono alineado a marca, claro y humano
Organización: seguimiento y control de todos los casos
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Perfil adecuado
Experiência en atención al cliente en e-commerce
Conocimiento básico/intermedio de Shopify
Organización y rapidez en ejecución
Excelente redacción y ortografía
Actitud resolutiva y enfoque en cliente
Afinidad con redes sociales y comunicación digital (Instagram, WhatsApp, etc.)
Sensibilidad hacia tendencias, tono y estilo de comunicación en marcas de belleza
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
Seguro de gastos médicos
Seguro de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Guadalajara
🏢 MN SOLUCIONES
📍 Guadalajara