Descripción:
RESUMEN DE LA POSICION
General
Capturar pedidos de los Asociados así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.
Funciones y Responsabilidades:
Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.
Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.
Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía.
Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.
Procesos y Controles
Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes




Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISION:
N/A
RELACIONES ORGANIZACIONALES
Interactuar con las áreas de Relación con el Asociado y Apoyo de Pedidos.
Calificaciones:
PERFIL DEL PUESTO: Las siguientes características son las mínimas requeridas por el individuo para desempeñarse con éxito su función y responsabilidades en la posición.
Habilidades/Educación/Experiência:
Carrera técnica y/o Preparatoria terminada.
Un año de experiência en servicio al cliente.
Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor.
Orientado a resultados.
Habilidad para interactuar con todos los níveles de la organización.
Sobresaliente Comunicación verbal y escrita.
Trabajo en equipo.

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