La empresa.
Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
Nuestra gente.
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
Qué aportarás al equipo:
Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.
Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará:
Recibir llamadas, correo para generar tickets




Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.
Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.
Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.
Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:
Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.
Conocimientos básicos de computación.
Experiência en atención al cliente y seguimiento de tickets.
Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.
Habilidades preferidas:
Experiência trabajando bajo SLA’s.
Ofrecemos:
Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
Protegido de vida.
Protegido de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
Protegido de Gastos Médicos Menores.
Fondo de Ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
Aguinaldo de 30 días.
12 días de vacaciones + 6 días flotantes.
EEO:

📌 Asistente De Mesa De Ayuda Ciudad De México
🏢 Toshiba Global Commerce Solutions
📍 Ciudad de México