Descripción de la empresa:
En Doctoralia, queremos hacer que la experiência de la salud sea más humana.
Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiência a sus pacientes.
Descripción del empleo:
Tu misión
Como Customer Success Onboarding Specialist, serás responsable de guiar a los nuevos clientes durante sus primeras etapas con Doctoralia, asegurando una implementación exitosa, una adopción efectiva del producto y una experiência positiva que siente las bases para una relación a largo plazo.
Responsabilidades:
Contactar a nuevos doctores vía WhatsApp o llamada en los primeros 5 días.
Realizar demostraciones de la plataforma mediante Zoom.
Dar seguimiento a la cartera asignada durante los primeros 30 días.
Brindar soporte y mantenimiento de perfil por 28 días.
Capacitar a especialistas y asistentes en el uso de la herramienta.
Monitorear CRM, reportes e indicadores diarios.
Asegurar la adopción del producto en un plazo de 28 días.
Cumplir métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera).




Comunicar efectivamente el valor de la plataforma a doctores de distintos perfiles y níveles tecnológicos.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiência en procesos de Onboarding o implementación de clientes.
Experiência brindando entrenamientos por Zoom (deseable).
Habilidad para el manejo de objeciones y comunicación efectiva.
Conocimiento en el uso de CRM y herramientas de seguimiento.
Experiência en el cumplimiento de métricas operativas (SLA, intentos de contacto diarios, seguimiento a clientes).
Información adicional:
Lo que ofrecemos:
Plan de acciones de la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
Protegido de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
TotalPass para mantenerte activo y con energía.
Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender.
Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
Un ambiente cooperativo y cualificado, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.

📌 Bilingual Onboarding Specialist Ciudad De México
🏢 Doctoralia México
📍 México