Vacante para la empresa Human and Marketing en Lázaro Cárdenas - Naucalpan de Juárez, Estado de México:
SUPERVISOR DE GESTIÓN DEL SERVICIO
Necesitamos de ti:
Carrera técnica concluida (deseable ingeniería o licenciatura pasante, titulado o trunco).
Experiência mínima de 2 años en puesto similar, atención a clientes, Call Center y manejo de personal.
Deseable manejo ITIL.
Conocimientos en Office 365, ERP, CRM, SAP, ServiceNow.
Excel intermedio (tablas ágiles, fórmulas, gráficas).
Funciones principales:
Liderar la Mesa de Servicio y garantizar soporte de 1er nível con actitud de servicio y sentido de urgencia.
Elaborar y proponer métricas de desempeño y speach telefónico.
Monitorear y evaluar a ejecutivos de la Mesa de Servicio, métricas de llamadas y bonos mensuales.




Coordinar actividades con supervisor de servicio técnico foráneo (rutas, estrategias, cumplimiento de SLA).
Solicitar pagos de viáticos, gastos y servicios a Dealers.
Participar en reuniones con clientes para retroalimentación y acuerdos.
Ofrecemos:
Ingreso mensual integrado: $20,800
Prestaciones de Ley
Horario de lunes a viernes de 9 a 6
ZONA DE TRABAJO: Naucalpan, Edo. de México
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Imprenta / Servicios de Impresión
Habilidades:
organizado
Iniciativa y compromiso
atención a clientes
atencion al detalle

📌 Supervisor De Gestión Del Servicio Naucalpan De Juárez
🏢 Human and Marketing
📍 Naucalpan de Juárez