Atención al cliente
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes en su idioma (español/inglés u otros).
Proporcionar información general sobre el hotel, servicios, horarios y políticas.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo en el idioma del cliente.
Resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera amable y eficiente.
Brindar información turística sobre la zona (sitios de interés, transporte, restaurantes, etc.).
Gestión de reservas
Registrar entradas (check-in) y salidas (check-out) de huéspedes.
Verificar disponibilidad de habitaciones y gestionar reservas en el sistema.
Confirmar, modificar o cancelar reservas, tanto directamente como por agencias o plataformas en línea.
Coordinar con el área de limpieza y mantenimiento sobre el estado de las habitaciones.
Gestión administrativa y contable
Emitir facturas, recibos y otros documentos necesarios.
Manejar cobros en efectivo, con tarjeta o por medios digitales.
Llevar el control de depósitos, anticipos y cuentas de los huéspedes.
Registrar correctamente todas las transacciones en el sistema del hotel.
Comunicación y coordinación interna
Mantener comunicación constante con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, cocina, seguridad).
Informar incidencias o requerimientos especiales de los huéspedes.
Participar en reuniones de equipo o turnos de relevo para compartir información importante.
Uso de idiomas y relaciones internacionales
Traducir o interpretar información básica entre huéspedes y personal del hotel.
Atender consultas de huéspedes extranjeros asegurando una comunicación transparente.
Promover una imagen internacional y profesional del hotel.
Competencias y habilidades requeridas
Dominio de al menos dos idiomas (generalmente español e inglés).
Habilidad para manejar software hotelero (como Opera, Fidelio, u otros).
Capacidad para trabajar bajo presión y mantener actitud positiva.
Sobresaliente presentación personal y comunicación efectiva.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $5,492.97 - $13,968.05 al mes
Beneficios:
Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial