Gran Hotel Ciudad de México solicita
RECEPCIONISTA
Objetivo del Puesto:
Brindar una atención personalizada, eficiente y competente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiência de alta calidad acorde a los estándares de hospitalería de lujo. Manejar reservas, check-in, check-out y solicitudes generales, comunicándose fluidamente en español e inglés.
Responsabilidades Principales:
Recibir y registrar a los huéspedes durante el check-in y check-out.
Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del huésped o políticas del hotel.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes presenciales.
Proporcionar información evidente sobre servicios del hotel, horarios, tarifas y promociones.
Resolver quejas o problemas menores con rapidez y empatía.
Coordinar con otros departamentos (housekeeping, concierge, mantenimiento) para satisfacer solicitudes del huésped.
Manejo de caja chica, facturación y cobros.
Realizar cierres de turno y reportes administrativos básicos.
Garantizar la correcta asignación de habitaciones y preferencias de los huéspedes (VIP, alergias, etc.).
Dar seguimiento a solicitudes especiales y protocolos de bienvenida.
Requisitos del Puesto:
Educación:
Bachillerato terminado (mínimo).
Deseable formación técnica o profesional en hotelería, turismo o carreras afines.
Experiência:
Mínimo 1 año en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
Deseable experiência en manejo de sistemas PMS.
Idiomas:
Inglés: Nível avanzado (B2-C1). Capaz de entablar conversación profesional con fluidez.
Competencias y Habilidades:
Excelente presentación e imagen profesional.
Comunicación verbal y escrita clara.
Empatía y vocación de servicio.
Organización y atención al detalle.
Manejo de conflictos y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Proactividad y trabajo en equipo.
Discreción y ética competente.
Horario:
Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche), fines de semana y días festivos.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $14,193.87 al mes
Beneficios:
Descuento de empleados
Servicio de comedor
Uniformes gratuitos
Experiência:
Recepción: 1 año (Deseable)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Recepcionista Centro Histórico De La Ciudad De México
🏢 Gran Hotel Ciudad De México
📍 Centro Histórico de la Ciudad de México
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