Objetivo del Puesto:
Diseñar, coordinar y mantener la infraestructura de análisis y reporteo de datos del Contact Center, asegurando la disponibilidad de información clara, oportuna y precisa para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la toma de decisiones estratégicas.
Actividades Principales:
Diseñar, coordinar y mantener dashboards e informes de desempeño operativo del Contact Center.
Supervisar el análisis y la generación de reportes clave (SLA, AHT, tasa de abandono, CSAT, productividad, entre otros).
Garantizar la precisión, integridad y disponibilidad oportuna de los datos.
Automatizar procesos de reporte y alertas para mejorar la toma de decisiones.
Colaborar estrechamente con áreas como Operaciones, Dirección
Asegurar la calidad y consistencia de los datos (limpieza, validación, integridad)
Realizar análisis de tendencias, desempeño por agente, campaña o servicio.
Analizar patrones, detectar desviaciones y alertar oportunamente.
Identificar ocasiones de mejora mediante el análisis de datos históricos y en tiempo real.
Proporcionar recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar la operación.
Coordinar al equipo de analistas de BI y asegurar el cumplimiento de KPIs internos.




Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Estadística, Matemáticas o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiência en roles similares en Contact Center (BI, reporting, analítica).
Dominio de herramientas de visualización como Power BI, Tableau o similares.
Conocimientos avanzados de SQL.
Conocimiento de plataformas de Contact Center (Genesys, Avaya, Cisco, etc.).
Excel avanzado.
Deseable: conocimientos de Python o R.
Habilidades clave:
Pensamiento analítico y enfoque a resultados.
Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
Comunicación efectiva con áreas operativas y directivas.
Organización, proactividad y adaptabilidad.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo + Bono de desempeño.
Prestaciones de ley y superiores.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 al mes
Beneficios:
Descuento de empleados
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos
Protegido de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Bi Benito Juárez
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📍 Benito Juárez