Job description:
Quiénes somos:
Amaris Consulting es una empresa independiente de consultoría tecnológica que ofrece orientación y soluciones a compañías en múltiples sectores. Operamos en más de 60 países, aportando experiência en áreas como IT, ingeniería, ciencias de la vida y telecomunicaciones. Nuestros consultores forman parte de una comunidad internacional que valora la innovación, las oportunidades internacionales y el crecimiento profesional en un contexto multicultural.
Descripción del puesto:
Buscamos un Incident Manager con entre 4 y 6 años de experiência profesional para asegurar la continuidad del negocio, apoyando aplicaciones y procesos operativos críticos. Serás responsable de gestionar incidentes mayores, coordinar equipos de soporte y garantizar la resolución eficiente de problemas dentro de un marco de ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow o Jira.
Tus misiones:
Asegurar la continuidad operativa gestionando aplicaciones y procesos de negocio críticos.
Coordinar la gestión de incidentes mayores, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
Supervisar y analizar métricas y KPIs de los equipos de soporte.
Gestionar problemas de manera proactiva para evitar recurrencias.
Utilizar herramientas ITSM (principalmente ServiceNow o Jira) para la gestión de incidencias y problemas.
Colaborar en la definición e implementación de mejoras en procesos de gestión de incidentes.
Apoyar iniciativas relacionadas con metodologías ágiles.
Tu perfil:
De 4 a 6 años de experiência en gestión de incidentes y operaciones IT.
Certificación ITIL v3 o v4 (obligatoria).
Conocimientos en ServiceNow (imprescindible) y Jira.
Experiência en la gestión de incidentes mayores y problemas.
Capacidad para trabajar con métricas y KPIs orientados a la mejora del servicio.
Buen nível de inglés.
Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Lo que ofrecemos:
Un plan de carrera claro, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Proyectos internacionales en el área de gestión de servicios IT.
Un entorno vibrante e inclusivo que fomenta la innovación y el intraemprendimiento.
Integración en una comunidad internacional de expertos en IT y Service Management.
📌 Incident Manager Ciudad De México
🏢 Amaris Consulting
📍 Ciudad de México
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