Objetivo del Puesto:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y políticas del Contact Center.
Actividades del Puesto:
Asegurar la calidad del servicio:
Supervisar y retroalimentar al equipo sobre su desempeño, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el análisis de interacciones y la voz del cliente.
Monitoreo operativo:
Dar seguimiento al tráfico de contactos (llamadas, mensajes, tickets), tiempos de atención y distribución de tareas para optimizar la productividad y los níveles de atención.
Desarrollo y capacitación del equipo:
Verificar que el personal cuente con las habilidades necesarias, coordinando con el área de capacitación y ejecutando reforzamientos para mantener un servicio eficiente sin afectar la operación.
Motivación y clima laboral:
Diseñar e implementar dinámicas de motivación e integración que impulsen el cumplimiento de objetivos y fomenten un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
Análisis de resultados y toma de decisiones:
Interpretar reportes operativos y comerciales para ajustar la distribución de tareas,
horarios, técnicas y prioridades del equipo de manera estratégica.
Generación de reportes de seguimiento:
Elaborar y compartir reportes de desempeño (KPIs) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas.
.Requisitos del Puesto:
Licenciatura en Administración o Afin. (Indispensable)
Experiência mínimo 1 a 2 años como supervisor en Contact Center.
Conocimientos:
Manejo de métricas operativas.
Excel intermedio (deseable).
Técnicas de coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
Habilidades:
Liderazgo humano
Comunicación evidente y asertiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Pasión por servir
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
Descuentos y precios preferenciales
Confiable de gastos médicos
Seguro de vida
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial