¡En Laboratorio Médico del Chopo nos encontramos en busqueda de un Analista WFM!
Objetivo:
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales
Funciones
Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.
Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.
Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
ETL de datos para análisis y reportería BI (Looker studio, Power BI o similar):
Gestión de base de datos local y en la nube (SQL y GCP):




Interpretación de información para brindar insights accionables y comunicación con clientes internos.
Gestión de intranet (conocimiento de desarrollo web)
Nível de estudios: Bachillerato concluido o Lic. Trunca.
Experiência
Mínimo 1 año en WFM o análisis de información en Call Center (Deseable)
Conocimientos Previos
Excel Avanzado (Formulas, Tablas ágiles, Gráficos, Macros, Modelado de datos) INDISPENSABLE:
Métricas de Call center
Bases solidas en lenguajes de programación
Gestión de bases de datos
Desarrollo web
Habilidades Técnicas
Procesamiento de datos
Matemático y estadístico
Capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.
Pensamiento lógico

📌 Analista Wfm, Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Laboratorio Médico del Chopo
📍 Miguel Hidalgo