Propósito del Puesto:
Liderar y optimizar las áreas operativas fundamental de la organización —incluyendo Contact Center, Mesa de Control, Verificación, Back Office y Atención a Clientes— garantizando una ejecución optimizado, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiência del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.
Responsabilidades:
Dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de SLA’s, níveles de servicio y eficiencia operativa.
Supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana.
Implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad.
Liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente.
Colaborar transversalmente con Finanzas, Tecnología y Comercial para alinear operaciones con objetivos del negocio.
Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en Administración,



Ingeniería Industrial, Finanzas o afín. Posgrado deseable.
Experiência: +8 años en roles operativos, con al menos 5 liderando equipos en SOFOMES del mismo nicho.
Habilidades técnicas: Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de originación de crédito.
Competencias blandas: Liderazgo, toma de decisiones, pensamiento estratégico, orientación a resultados, empatía operativa.
Indicadores de Éxito (KPIs):
Nível de satisfacción del cliente (NPS).
Eficiencia operativa (Tiempos promedio de respuesta y resolución).
Cumplimiento de SLA’s y métricas de control interno.
Tasa de cumplimiento en auditorías regulatorias.
Ubicación y Modalidad:
Presencial | CDMX
Cultura y Valores de la Empresa:
Es una SOFOM comprometida con brindar acceso a soluciones financieras seguras y responsables. Nos mueven los valores de integridad, eficiencia y enfoque humano.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $130,000.00 - $140,000.00 al mes
Experiência:
nueve: 8 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director A De Operaciones Ciudad De México
🏢 Axon Impact
📍 Ciudad de México