Estamos en busca de un Técnico de Soporte Nível 2 con experiência en administración de sistemas, atención a usuarios y resolución de incidentes complejos. Esta posición es idóneo para alguien con sólida base técnica, atención al detalle, habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios tanto en español como en inglés.
Responsabilidades principales:
Atender tickets de nível 2 relacionados con redes, servidores, estaciones de trabajo y software empresarial.
Dar soporte a usuarios tanto de manera remota como presencial.
Administrar usuarios, permisos y respaldos en plataformas como Microsoft 365, Active Directory, Google Workspace.
Realizar diagnóstico y resolución de fallas de red, configuraciones de VPN y firewalls.
Escalar y dar seguimiento a incidentes críticos.
Mantener documentación actualizada de infraestructura y procedimientos técnicos.
Requisitos:
2+ años de experiência en soporte técnico de nível 2.
Inglés intermedio-avanzado (capaz de sostener conversaciones técnicas con usuarios y proveedores).
Visa vigente (preferentemente B1/B2 o TN).




Licencia para conducir
Conocimiento en:
Windows Server y Active Directory
Redes LAN/WAN, VPNs
Microsoft 365, Google Workspace
Herramientas de ticketing (Ej. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk)
Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa y actitud de servicio.
Deseable:
Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP, ITIL.
Experiência con herramientas de administración remota (RMM), ciberseguridad o backup.
Ventajas:
Prestaciones de ley y superiores
Bono por desempeño
Capacitación continua en herramientas tecnológicas de última generación
Posibilidad de crecimiento dentro del equipo técnico y de gestión de proyectos
Apoyo para certificaciones (Microsoft, CompTIA, etc.)
Acceso a licencias y plataformas profesionales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Ventajas:
Seguro de gastos médicos mayores
Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico De Ti Soporte Nivel 2 Tijuana Bilingüe, Con Visa Agua Caliente Sección Pinos
🏢 Abc Sistemas
📍 Agua Caliente Sección Pinos