Estamos en búsqueda de Key Account Management (KAM) en el Área de R.H.
Especialista Senior de Atención a Clientes - Recursos Humanos
Para brindar atención y solución integral a colaboradores y clientes internos en temas relacionados con Recursos Humanos, asegurando una experiência positiva, oportuna y alineada a las políticas organizacionales. Actuar como punto de referencia experto en la gestión de dudas, incidencias y procesos del área de RH, aportando su experiência para la mejora continua del servicio.
Requisitos:
Licenciatura en Psicología, Administración, Relaciones Industriales o afín.
Experiência mínima de 5 años en atención a clientes internos o externos dentro del área de Recursos Humanos.
Conocimiento sólido en normatividad laboral, procesos de nómina, ventajas y políticas de RH.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Dominio intermedio-avanzado de MS Office
Orientación a resultados y alto sentido de servicio.
Responsabilidades principales
Atender, dar seguimiento y resolver solicitudes, consultas y quejas de clientes en materia de RH (nómina, beneficios, prestaciones, vacaciones, incidencias,
altas/bajas, etc.).
Garantizar la correcta comunicación de políticas, procesos y lineamientos de la organización.
Escalar y coordinar con las áreas correspondientes casos complejos o que requieran autorización especial.
Monitorear níveles de servicio (SLA) y asegurar la calidad en cada interacción.
Proponer y participar en iniciativas de mejora en procesos de atención y experiência del colaborador.
Documentar casos recurrentes y generar reportes para identificar posibilidades de optimización.
Brindar capacitación y soporte a personal junior del área de atención.
Ser referente de buenas prácticas y de la cultura de servicio al cliente dentro de RH.
OFRECEMOS:
Lugar de Trabajo: Santa Fe y Col. Escandón
Sueldo mensual: $30,000 libres (esquema de pago mixto)
Prestaciones de ley
Horario de 9 am a 7 pm de lunes a viernes
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial