ZAPATA ///
Empresa con 69 años de experiência en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.
Solicita: Supervisor de CallCenter Atención al Cliente.
Propósito:Supervisar las operaciones del departamento, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera manteniendo una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo.
Requisitos:
Escolaridad:Licenciatura ó Ingeniería (Titulado).
Experiênciamínima de 4 años supervisando equipos de trabajo de callcenter de atención al cliente.
Conocimientos:
Análisis de capacidad operativa del callcenter.
Capacitación de personal.
Coaching y Mentoring.
Interpretación de métricas principal (AHT, TMO, SLA, NPS, tasa de abandono, ocupación, etc.).
Documentación de desempeño, recabación de evidencia objetiva y trazabilidad de acciones correctivas.
Funciones principales:
Monitoreo y evaluación del desempeño del equipo mediante KPIs con una constante atención a tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
Capacitar al equipo en aspectos técnicos como uso de herramientas y habilidades de negociación, atendiendo áreas de posibilidad para su plan de desarrollo. (Comunicación efectiva, resolución de conflictos, mediación, etc.)
Elaboración de reportes de desempeño, presentar resultados y planes de trabajo del equipo.
Realizar análisis de volumen de llamadas, tiempos de atención, níveles de servicio y tasa de abandono, evaluando la capacidad instalada frente a la demanda proyectada para identificar posibles desbordes o subutilización del personal.
Valoramos tu talento y esfuerzo; ofrecemos un atractivo sueldo y plan de carrera.
Prestaciones de Ley y Superiores:
Protegido de Vida.
Prima de vacaciones.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
30 días de aguinaldo.
Ayuda por alumbramiento y defunción.
Servicio de comedor.
Zona de Trabajo:Estado de México, Naucalpan de Juárez.
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¡Postúlate por este medio!
📌 Supervisor De Call Center Naucalpan De Juárez
🏢 Corporación ZAPATA
📍 Naucalpan de Juárez
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