Tipo de colaborador:
Confianza
Objetivo del puesto:
Asegurar y proponer estrategias y métricas para el cumplimiento a la mejora del nível de servicio en la atención a la venta, reducción de gastos de operaciones y que contribuya para el alcance de los objetivos de las diferentes direcciones de Farma MX.
Responsabilidades y actividades:
Garantizar los procesos administrativos identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para el cumplimiento al cliente en tiempo y forma.
Evaluar el seguimiento de los reportes de incidencias y urgencias de servicio al cliente para asegurar el cumplimiento del soporte (resolución de incidencias) a las diferentes unidades de negocio.
Diseñar y proponer indicadores estratégicos de la cadena de suministro identificando las áreas de ocasión y clarificando la causa raíz, estableciendo la gestión de los planes de acción para la mejora en el nível del servicio al cliente,



alcance a la meta y la reducción de los gastos, alcanzando los objetivos de rentabilidad de la empresa.
Asegurar la negociación con las áreas correspondientes para el desplazamiento de los productos de nulo movimiento con el objetivo de disminuir el gasto de destrucción de producto caduco.
Realizar las actividades relacionadas con la gestión del personal.
Experiência:
Servicio a cliente (4 años)
Análisis en la cadena de suministro (4 años)
Diseño de indicadores (atención a clientes) (4 años)
Presentaciones ejecutivas (4 años)
Conocimientos:
Estrategias para mejora de proceso (atención a clientes)
Toma de decisiones
Resolución de conflictos
Microsoft office intermedio (Excel tablas ágiles, macros)
Educación:
Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas o *Carreras afines

📌 Experto De Servicio Al Cliente Guadalajara
🏢 LABORATORIOS PISA
📍 Guadalajara