Encargado/a de identificar, supervisar y garantizar el cumplimiento e implementación de los estándares LHW/LQA mediante capacitación, auditorías, análisis de causa raíz y planes de trabajo en todos los departamentos y/o áreas involucradas, a nível línea, supervisión y gerencias
Participación de Juntas de Comité de Operaciones.
Participación en Briefings Diarios de Operación.
Seguimiento, revisión y control a encuestas Qualtrics.
Participación en curso de inducción para el tema de LHW / LQA / Qualtrics.
Auditorías departamentales LQA.
Realizar recorridos diarios por áreas en general.
Formación LHW / LQA en todas las áreas involucradas.
Análisis de causa raíz de ocasiones y calificaciones en Qualtrics y LQA para detectar necesidades y coordinar la formación correspondiente con los equipos, a través de la aprobación y acuerdos con jefes de área.
Preparación en conjunto con los departamentos involucrados para la realización de los planes de acción a cumplir para la mejora continua.
Actualización y revisión de flujogramas de servicio. (Basado en el punto 3 y 4).
Realización manual de la base de datos para el envío de encuestas de satisfacción.

📌 Encargado/a De Certificaciones Forbes / Lhw Cabo San Lucas
🏢 Meliá Hotels International
📍 Cabo San Lucas