Vacante para la empresa Fincomun en Álvaro Obregón, Ciudad de México:
Gerente de Workforce Management
Modalidad: Mercantil
Escolaridad: Licenciatura terminada área económico administrativo o afín.
Experiência cualificado: EXPERIENCIA EN KPI´s, ASIGNACIONES, LOGISTICA Y VISIÓN DE NEGOCIO
Funciones principales:
Analizar KPI´s de contacto y calidad de los insumos proporcionados de los clientes con la finalidad de mejorar la efectividad de las campañas.
Supervisar demanda, estacionalidad, leyes de trabajo y habilidades de los diferentes recursos para asegurar las métricas de rendimiento.
Gestionar la optimización de las bases para asegurar una correcta limpieza de campañas.
Planificar la capacidad instalada (recurso humano, insumos y horarios).
Identificar los medios de contacto más efectivos para cada campaña para una mejor conversión y contactabilidad.
Gestión de personal.
Facilidad de palabra.
Conocimiento
Office Avanzado, PBI.PYTHON, análisis multivariante, modelos lineales generalizados, modelos de regresión, predictivos y series de tiempo
Manejo de Excel y Word Avanzado
Indispensable, contar con disponibilidad de horario de lunes a domingo
Zona de trabajo: Corporativo, en Alvaro Obregon a 10 minutos del metro barranca del muerto.
Vigencia:*.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Servicios Financieros
Habilidades:
COORDINADOR
CALL CENTER