Función: Supervisar y ejecutar con excelencia el proceso de reservaciones individuales y de grupos, asegurando una gestión productivo, una comunicación clara con los clientes y un alto nível de ocupación del hotel.
Objetivos de la posición:_ Asegurar un tiempo de respuesta máximo de 24 horas a solicitudes de reservación.
Monitorear la tasa de conversión de reservas (de cotización a confirmación). Implementar esta métrica de seguimiento en Zoho CRM
Garantizar la precisión del 100% en la gestión del inventario en Cloudbeds.
Implementar procesos que reduzcan cancelaciones y no-shows y que conviertan directamente sin pasar por OTAs
Brindar experiência de reservación sin fricciones con excelente servicio al cliente.
HABILIDADES CLAVES_
Atención al detalle y precisión en el manejo de información.
Habilidad de comunicación transparente y profesional (verbal y escrita).
Capacidad de resolución de problemas y manejo de quejas.
Organización y gestión eficiente del tiempo.
Alto nível de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
Liderazgo y Gestión de Personal a su cargo




Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con otros departamentos.
Adaptabilidad y manejo de la presión en temporadas altas.
REQUISITOS_
Idiomas: Inglés 100% bilingüe (excelente redacción y comunicación oral).
Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración, o afines.
Experiência:
Mínimo 3 años en reservaciones o atención al cliente en hoteles.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferentemente Cloudbeds.
Conocimientos de plataformas de pago y gestión de OTAs (Booking, Expedia, etc.)
Herramientas digitales : Cloudbeds (PMS), Zoho CRM, Whatsapp Business, Google Sheets, Google Docs, Asana,
Extranets de OTAs,
Terminales de tarjetas de crédito, Plataformas de Pago como Stripe, OpenPay, equipo de oficina en general.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Opción a contrato indefinido
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Subgerente De Reservaciones Nuevo Vallarta
🏢 xinalani
📍 Nuevo Vallarta