Objetivo del Puesto:
Analizar, diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiência del cliente en todas las unidades de negocio de la empresa. Será responsable de evaluar los procesos actuales, identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones innovadoras que optimicen la interacción con los clientes, generando mayor satisfacción y fidelización.
Responsabilidades
Mapear el Customer Journey y detectar puntos críticos en la experiência del cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención de clientes.
Establecer métricas fundamental de experiência del cliente y darles seguimiento.
Identificar oportunidades para la digitalización y automatización de procesos que impacten al cliente.
Coordinar iniciativas de mejora continua en conjunto con equipos de ventas, servicio al cliente,



operaciones y marketing.
Recopilar y analizar feedback de clientes para generar insights accionables.
Implementar buenas prácticas en la atención y gestión de clientes.
Requisitos
Experiência: Mínimo 2 años en roles relacionados con experiência del cliente, mejora de procesos o servicio al cliente.
Formación: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Incentivos:
Opción a contrato indefinido
Uniformes gratuitos
Pago complementario:
Bono mensual
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Experiencia Al Cliente Agricola México
🏢 GRUPO CASCO
📍 México