Buscamos un Analista de Calidad en Call Center
Si tienes un gran ojo para los detalles, disfrutas mejorar procesos y te interesa garantizar la mejor experiência para los clientes, esta oportunidad es para ti. Queremos sumar a nuestro equipo a alguien con la capacidad de analizar, evaluar y fortalecer la calidad de nuestro servicio.
¿Qué harás en este rol?
Monitorear y evaluar llamadas para identificar áreas de mejora.
Brindar retroalimentación efectiva a los agentes para optimizar su desempeño.
Analizar tendencias y desarrollar estrategias para mejorar la experiência del cliente.
Elaborar reportes y métricas que ayuden en la toma de decisiones.
¿Qué buscamos en ti?
Experiência previa en monitoreo de calidad en call center (mínimo dos años).
Habilidad para identificar ocasiones de mejora y proponer soluciones prácticas.
Conocimientos intermedios de Excel para el manejo de reportes y análisis de datos.
Comunicación clara,



asertiva y con enfoque en la mejora continua.
Lo que ofrecemos
Sueldo competitivo y bonos por desempeño.
Posibilidad de crecimiento en una empresa en expansión.
Un ambiente ágil y en constante aprendizaje.
Modalidad híbrida o remota, según disponibilidad.
Si te interesa este desafío y crees que puedes aportar valor, postúlate. Queremos conocerte.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Pago complementario:
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, Polanco IV Sección, CDMX

📌 Analista De Calidad En Call Center Polanco Iv Sección (México)
🏢 Ibac Consultores
📍 México