ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita: Analista de MIS/ Analista de base de datos
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas fundamental, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
Requisitos:
Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
Sexo: Indistinto
Experiência: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable
OFRECEMOS:
Horario L-D 1 día de descanso entre semana de 12 p.m a 9 p.m
Sueldo mensual $14,000.00 + BONO de $4,000.00
FUNCIONES:
Monitoreo de KPI’s
Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.




Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
Administración de base de datos (SQL, DML, Access).
Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nível BD
Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
Monitorear, interpretar y presentar métricas principal como AHT
CONOCIMIENTOS:
Excel Avanzado Indispensable:
Power BI Básico
Conocimientos Básicos de SQL
Análisis y minería de datos
KPI´s de Contact Center (Nível de Servicio, ocupación, AHT, ASA).
Interesados postularse por este medio.

📌 Analista Mis/ Analista De Base De Datos Vesp Tlalpan
🏢 Especialistas Contacto Directo Ecd, S. A. De C. V.
📍 Tlalpan