Consultoría SAHURO solicita Incident Lead para proyecto en modalidad mixta (home office y presencial) por tiempo indefinido en San Pedro Garza García, Nuevo León.
Requisitos:
Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.
3+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.
3+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.
3+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
3+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
3+ años de experiência en procesos de Gestión de Incidentes.
3+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
3+ años de experiência con con la herramienta ITSM de Service Now.
3+ años de experiência con ITIL (preferentemente certificación 4.0).
FUNCIONES:
Identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
Realice un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).




Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente significativo
Evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.
Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
SE OFRECE:
Sueldo mensual libre de $50,000.00
Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.
Modalidad mixta (presencial y home office).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $50,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
herramienta ITSM de Service Now.: 3 años (Deseable)
ITIL (preferentemente certificación 4.0).: 3 años (Deseable)
infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en TI: 3 años (Obligatorio)
gestión del personal dentro de los equipos de tecnología.: 3 años (Obligatorio)
gestión de proyectos TI.: 3 años (Deseable)
infraestructura y las plataformas en la nube.: 3 años (Deseable)
gestión de incidentes.: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66268, San Pedro Garza García, N. L.

📌 Incident Lead San Pedro Garza García
🏢 Prohiring
📍 San Pedro Garza García