Gerente de Contenidos
Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo relevante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Fácil, Personal y Justa.
Requerimientos:
Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Relaciones Públicas y/o afín.
Deseable experiência mínima de 2 años como Community Manager preferente en sector financiero.
Conocimiento y manejo de la herramienta Sprinklr así como monitoreo y reporting RRSS.
Manejo de Office - intermedio/avanzado
Inglés intermedio
Principales funciones:




Gestionar el monitoreo y listening de la conversación en Redes Sociales a través de diversas herramientas para la correcta evolución y flujo del proceso de atención a clientes.
Asegurar la calidad del proceso de Customer Care en RRSS con un dashboard en la herramienta de Sprinklr a fin de contar con la información de cada caso para el proceso de toma de decisiones para su gestión y seguimiento.
Implementar las acciones de mejora continua tanto del desempeño cuantitativo como cualitativo del proceso de social media customer care.
Alertar por medio del monitoreo de eventos que tengan potencial de generar crisis reputacional en redes sociales con base en los criterios y parámetros de medición del área de atención a clientes en redes sociales.
Apoyar en labores administrativas de la Dirección Ejecutiva
Ubicación: Corporativo Santa Fe, CDMX

📌 Gerente De Contenidos Ciudad De México
🏢 Santander
📍 Ciudad de México