Como Costumer Service Associate tendrá la responsabilidad de ofrecer orientación personalizada, facilitando la comunicación entre los clientes y la empresa para optimizar la experiência del cliente.
¿Qué vas a hacer?:
Colaborar en reuniones con clientes para explorar posibilidades de negocio, identificar necesidades y expectativas, y clarificar los incentivos y resultados de nuestro productos y servicios, asegurando una relación comercial favorable.
Realizar presentaciones al cliente sobre el performance de los servicios, teniendo un trato personalizado con los mismos.
Realizar análisis del BAU de los servicios de cada cliente.
Notificar al cliente acerca de las incidencias y tiempos de respuesta de las mismas, monitorearlas y asegurar que se cumplan en los tiempos establecidos.
Entender requisitos de pago de cada cliente. Escalar con el cliente en caso de ser necesario.




Seguimiento de procesos de setup & onboarding.
Gestionar los recursos para brindar atención oportuna al cliente.
¿Qué experiência necesitas?:
Estudios en administración de empresas, ingeniería o afines.
+3 años de experiência en roles afines (soporte técnico, gestión de cuentas o ventas).
+2 años de experiência utilizando herramientas de G-Suite (Sheets, Slides, Docs).
Conocimiento intermedio del producto (Crédito y fraude, Analítico y cobranza) y conocimiento técnico.
Dominio del idioma Inglés avanzado.
¿Qué podría diferenciarte?:
Competencias necesarias: Liderazgo, comunicación oral y escrita, resolución de problemas, trabajo en equipo, gestión del tiempo y análisis crítico.

📌 Customer Service Associate Cuajimalpa De Morelos (México)
🏢 Equifax
📍 México