Descripción:
I. Misión del puesto:
Asegurar la atención y solución de los requerimientos de clientes/consumidores así como el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
II. Responsabilidades del puesto:
Supervisar y coordinar al equipo de Ejecutivos de Servicio a Clientes.
Elaborar y notificar de manera diaria y mensual los indicadores de desempeño al equipo.
Generar acciones para alinear desviaciones de la calidad en el servicio.
Elaborar informes definidos del área solicitados por el área de Ventas.
Notificar de manera oportuna las denuncias que advierten posibles crisis acorde a los procesos establecidos.
Realiza monitoreos de llamadas para detectar áreas de posibilidad en el servicio ofrecido.
Dar seguimiento a los planes de mejora del personal a cargo.
📌 Supervisor De Contact Center Durango (México)
🏢 Grupo Lala
📍 México
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