¿Qué esperamos de ti en el rol?
Como Especialista en Atención al Cliente, contribuirás a satisfacer eficazmente las necesidades y requerimientos de los clientes, proporcionando atención personalizada, resolviendo problemas con prontitud y ofreciendo información precisa para mantener una comunicación transparente y respetuosa en todo momento, contribuyendo a construir relaciones sólidas y duraderas.
Es importante para nosotros que cumplas con los siguientes requisitos:
Licenciatura en Negocios Internacionales, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Administración o campo relacionado.
Inglés avanzado.
1 año de experiência en Atención al Cliente a través de diferentes canales de comunicación.
Capacidad para manejar chats simultáneos.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Buena ortografía, gramática, redacción y sintaxis.
Proactividad en la interacción de tareas.
Experiência en el uso de Microsoft Office.
¿Qué actividades realizarás?
Proporcionar soluciones satisfactorias a las consultas, inquietudes o problemas de los clientes.
Crear y rastrear tickets para el manejo adecuado de las solicitudes de los clientes.
Escalar solicitudes con las empresas de envío para atender los requerimientos de los clientes.
Mantener actualizados los registros de clientes atendidos, incluyendo la información de contacto del cliente, seguimiento de cobros y tickets actuales.
Tener un profundo conocimiento de la situación presente del cliente, las principales empresas de envío, tarifas, tickets e integraciones utilizadas para proporcionar asistencia o soluciones a sus problemas.
Desarrollar estrategias y soluciones para abordar los problemas e inconvenientes presentados.
Mantener una comunicación constante con los departamentos de marketing, IT, ventas y contabilidad para asegurar la comunicación y resolución del problema planteado por el cliente.
Ofrecemos:
Salario base $15,000.00.
Bono por desempeño.
Contratación directa con nuestra empresa.
Capacitación pagada.
Horario de trabajo: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
Lugar de trabajo: Obispado Monterrey, NL.
Cursos de desarrollo profesional.
Prestaciones de ley.
Protegido de gastos médicos menores.
Seguro de vida.
50% de protegido de gastos médicos mayores.
Adelanto de nómina por días trabajados.
Ocasión de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.