¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento como Supervisor Call center!
Descripción del puesto:
Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.
Responsabilidades:
Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, ventajas y metodología de
cobranza en el producto asignado.
Coaching del personal asignado.
Control y administración del personal en piso.
Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
Plan de acción semanal de su equipo.
Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
Conocimiento de KPIS
Manejo de personal
Dominio del producto
Conocimiento en capacitación y calidad
Desarrollo de ejecutivos
Motivación
Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas
Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun)
Valida que las campañas se estén generando de manera correcta
Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos
Validación de indicadores de productividad y servicio KPI´s (TMO,



Nível de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora general y por ejecutivo
Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento
Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad
Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.
Competencias y habilidades:
Liderazgo.
Logro a metas.
Supervisión.
Agilidad mental.
Análisis y síntesis.
Seguridad.
Toma de decisiones.
Ofrecemos:
Zona para trabajar: Cerca del centro comercial Perisur o CU
Sueldo $8,000
Bono de Asistencia y puntualidad $800.
Bono de acuerdo a productividad ($2,000 a $3,000)
Prestaciones de ley IMSS desde el primer dia de incorporación a la empresa
Prestaciones superiores a la ley (Protegido de vida, gastos funerarios,
descuentos en establecimientos)
Horarios: 8:00 a 16:30; 12:00 a 20:30 de Lunes a viernes, sábados 8:00 a
14:30
Plan mascota
Plan visión
Plan dental
Requisitos:
Bachillerato concluido
Constancia de situación fiscal
Supervisor de cartera de cobranza en call center 6 meses a 1 año
Manejo de marcador predictivo.

📌 Supervisor Operativo De Cobranza Tláhuac
🏢 Asecon S. A. De C. V.
📍 Tláhuac