Empresa líder en la industría de Contact Center busca un especialista en Documentar Procesos
Ofrecemos:
Jornadas cortas (6 hrs) de lunes a sábado.
Horarios: 9 a 15 y de 15 a 21 hrs.
Oficina: Lunes, miércoles y viernes
Home Office: Martes, jueves, sábado
Contratación inmediata
Sueldo fijo mensual
Pretaciones de Ley
Ubicación: Mitikah, Coyoacán
Posibilidad de crecimiento
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Ingeniera Industrial cursando.
Experiência en Manejo de Centro de Contacto (deseable)
Normatividad ISO, Atención, Soporte y Venta.
Excel intermedio-avanzado
Visio avanzado
Conocimiento avanzado en diagramas BPMN
Conocimiento técnico en estándares normativos y políticas de calidad
Manejo de plataformas de gestión de procesos
Capacidad de innovar
Agilidad técnica análisis de información
Responsabilidades:
Participar en la implementación de los nuevos proyectos para la elaboración del macroproceso y sub-procesos del servicio.
Desarrollar y mejorar los procesos operativos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio, a través de su documentación.
Asistir a juntas con clientes externo, operación, y áreas de staff para levantamiento de información.
Cumplir con los compromisos documentales establecidos en reuniones
Asegurar el cumplimiento del SGCSI a través de la documentación
Documentar manuales de usuario, diagramas, procedimientos, etc.
Revisión de entrega de documentación entre áreas.