¿Qué vas a hacer?:
Brindar soporte técnico y de servicio en primer nível a clientes y sus usuarios finales.
Analizar, documentar y gestionar los requerimientos de los clientes.
Administrar, configurar, realizar diagnóstico y actualización de los incidentes anteriores, así como registro de nuevos, brindando el mejor servicio posible y en cumplimientos de SLA.
Mantener la comunicación competente y optimizado con los clientes y usuario finales sobre el estatus de los incidentes, así como la gestión interna para brindar solución y apoyo.
Participar en las pruebas de liberación a producción.
Mantener actualizada la base de conocimiento, participar en los esfuerzos de mejora y apoyarlos.
Llevar a cabo actividades de validación, pruebas, definición, implementación, recomendaciones de base de datos, consultas por mantenimiento, servidores Linux, consolas, lectura de log, Application Service, base de datos SQL, Oracle, redes y servidores.
¿Qué experiência necesitas?:
Estudios universitarios completos,



preferiblemente en carreras de Sistemas, IT, o afines.
2+ años cumpliendo funciones en proyectos de software, u otros del área IT.
Conocimientos técnicos en infraestructura, servidores y administración de base de datos.
Conocimientos básicos en Linux.
Disponibilidad para trabajar de forma remota en horario nocturno, y realizar guardias rotativas (excluyente).
¿Qué podría diferenciarte?:
Conocimiento de la plataforma CyberFinancial.
Conocimientos teóricos en Cloud (AWS o GCP) y PostgreSQL, o interés por aprenderlos.
Organización, responsabilidad y capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo.
Conocimientos en programación de procesos de carga y estrategias de cobranza efectiva.
Inglés nível intermedio o avanzado.
Proactividad, interés por aprender, capacidades analíticas y de enfoque en el cliente.

📌 Analista De Soporte Técnico Y Servicio Cuajimalpa De Morelos
🏢 Equifax
📍 Cuajimalpa de Morelos