La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones creativas para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
Lo que aportarás al equipo
Esta persona sera responsable de proporcionar asistencia y seguimiento a incidentes de primer nível a los técnicos de campo en sistemas de venta al por menor TGCS y no TGCS. Análisis de métricas en SLAs, elaboración de presentaciones. Control interno y estatus.
Responsabilidades Principales:
Realizar,



atender y dar seguimiento a llamadas generadas por el Cliente WM-Usuario documentado en sistema (Oracle y Service Now) y el VoBo o el diagnóstico pertinente, documentando plan de acción o autorizando parte en caso necesario.
Capacitarse para reforzar conocimientos técnicos en equipos nuevos y/o actualizaciones.
Elaboración de presentaciones, exposición de estatus y análisis de métricas SLAs
Áreas de Experiência y Habilidades Especiales:
De preferencia más de 3 años de experiência en manejo de tecnología informática.
Sólido manejo de sistemas operativo: paquetería de office.
Conocimiento en tecnicismos en servidores.
Conocimiento en Servicie Now y Oracle.
Capacidad para organizar y priorizar el trabajo y cumplir los plazos.
Debe estar totalmente orientado al servicio al cliente.
Experiência en: punto de venta, impresoras, monitores, escáneres, dispositivos portátiles, net working, etc.
Ofrecemos:
Contratación directa por Toshiba y 100% bajo nómina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de diciembre, bono de vacaciones).
Confiable de gastos médicos mayores y menores.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

📌 Soporte Administrativo Mesa De Soporte Ciudad De México
🏢 Toshiba Global Commerce Solutions
📍 Ciudad de México