Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita:
Analista WFM / Call center
Objetivo:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
Requisitos:
Experiência: Un año en puesto similar
Conocimientos:
Métricas Call Center
Reporting
KPIs Call Center
Power BI (Intermedio)
Manejo de BDD
Funciones:
Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios
Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos)
Analizar, evaluar,



procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo
Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Incentivos:
Sueldo Neto de $12,000 pesos
Bono mensual de $2,000 pesos
Prestaciones de Ley
IMSS
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Buen clima laboral
Desarrollo laboral y personal
Tipo de puesto: Jornada completa, Medio tiempo
Horas de media jornada: 48 por semana
Salario: $8,000.00 - $8,500.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Turno matutino
Turno vespertino
Prestaciones:
Opción a contrato indefinido
Tipos de compensaciones:
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Wfm Call Center Ciudad De México
🏢 Data Voice
📍 México