Description:
ivoy somos una Startup de Servicios de Entrega, 100% mexicana líder en el ramo de mensajería express brindando servicios especializados de Ondemand y SameDay, somos pioneros y revolucionarios dentro del mercado con más de 6 años de experiência. Siempre preocupados por nuestros clientes y talento.
Nuestro equipo
Te unirás a un equipo con objetivos claros, enfocados al trabajo en equipo, innovadores, creativos, humanos, diversos y cracks en todo lo que hacemos, ese es el ADN de los ivoys. En ivoy nos encanta la diversidad ,el crecimiento competente y sobre todo la gente.
¿Qué buscamos?
Coordinadora de Calidad y Mejora Continua
¿Qué significa ser Coordinadora de Calidad y Mejora Continua en ivoy?
Desarollar y capacitar a equipos que tienen contacto con cliente y mensajero, para impartir una buena experencia en atención.
¿Cuáles serían tus funciones?
Generar principales KPI´s del área dando ponderación a objetivos específicos para crear una estructura de Calidad.
Definir Scorecard personalizado para la evaluación de procesos de Calidad, ponderando rubros y asignando % en la calificación final x agente y área.
Evaluar y dar seguimiento x canales de contacto
Desarrollar a los agentes calificados mediante un feedback (semanal,quincenal)



para trabajar en puntos de mejora.
Consolidar y analizar la información obtenida en Scorecard dando seguimientos para crear mejoras en la atención de cada equipo.
Elaboración de manuales de procesos x área
Difundir políticas de calidad y procedimientos correctos.
Implementación de mejoras
¿Cuáles son nuestros beneficios?
Salarios competitivos en el mercado
Zona Azcapotzalco
Prestaciones de ley
Adelantos de nómina
Convenios con agencias de viaje
Descuentos en Total Pass
Seguro de Gastos Médicos Menores
Confiable de Vida
Confiable de Gastos Funerarios
Descuentos en Farmacias y Laboratorios y muchos más descuentos en establecimientos diversos
En ivoy somos diversos y no discriminamos por sexo, raza, edad, religión ,orientación sexual, ascendencia. Lo que más nos importa es el talento.
Ven y forma parte de esta gran familia y unete a esta gran marea morada #Goivoy
Requirements:
Lic o Ing
3 años de experiência
Conocer los diferentes canales de contacto donde se brinda Soporte a Cliente o MSJR (ticket, llamada, chat, face to face) analizar datos obtenidos para generar mejoras y dar seguimiento en los procesos.

📌 Coordinadora De Calidad Y Mejora Continua Azcapotzalco
🏢 Ivoy
📍 Azcapotzalco