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-Sueldo bruto mensual $13,500 -Prestaciones de ley. -Vales de despensa -Costos preferenciales con la marca -Caja de ahorro
Responsabilidades:
-Dar seguimiento de Voice of Customer (Vo C) para identificar insights, tendencias y posibilidades de mejora en la experiencia de usuarios. -Diseñar y optimizar customer journeys de adquisición, onboarding, permanencia y cancelación. -Analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES, churn y retención, generando recomendaciones accionables. -Planear estrategias de loyalty, retención y comunicación personalizada con base en el comportamiento de los usuarios.



-Contribuir en la implementación y optimización de journeys automatizados en plataformas como (Zenvia, Yalo, Emplify, CRM en general) -Seguimiento a iniciativas transversales con áreas como Trade, Growth, Brand y Operaciones. -Presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora enfocadas en experiencia, permanencia y rentabilidad de usuarios.
¿Qué necesitas para postularte?
-Licenciatura concluida en áreas Administrativas o Ciencias Sociales. -Experiencia práctica trabajando con algún CRM. -Experiencia 6 meses en atención al cliente, operaciones, soporte, calidad o análisis básico de datos

📌 Analista Mkt Jr Customer Experience Nezahualcóyotl (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México