Propósito del puesto:
El puesto de Asistente de Documentación de Exportación tiene como objetivo garantizar la gestión oportuna, rigurosa y conforme de las solicitudes de modificación de la información contenida en el Bill of Lading (BL), asegurando su correcta actualización dentro de los plazos establecidos y en cumplimiento con las regulaciones, requisitos legales y normativos de los países de destino. Asimismo, es responsable de administrar y actualizar las instrucciones de liberación del BL, contribuyendo a la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Responsabilidades:
El asistente de documentación debe estar abierto a ofrecer ayuda a los demás y escuchar proactivamente las opiniones del cliente y de los compañeros para alcanzar objetivos comunes. - Atender las consultas de los clientes, ya sea por teléfono o Dynamics, sobre el estado de su BL y cualquier otra duda relacionada con el proceso de documentación, por ejemplo: - Correcciones al bl (Header, descripción, Split, part load, cambios en términos de pago.) - Envío de bl Draft, bl final o copias actualizadas.
- Liberación de la carga. - Trabajar continuamente en Dynamics los casos recibidos para identificar y gestionar las diferentes solicitudes de los clientes. Todos los casos deberán ser atendidos en un plazo de 5 horas laborables. - Ejecución de diferentes reportes y su debido seguimiento para garantizar la correcta manifestación de la información en la documentación, por ejemplo: - Cierres a países complicados o espejo, según sus regulaciones. - Por Inspección y cambio de sello. - Sellos duplicados. - Cambios en la tarifa o términos de pago. - Manifiestos de Corrección abiertos. - NVOCC. - Gestionar las quejas y/o solicitudes de los clientes relacionadas con su BL interactuando con cualquier equipo, departamento o agencia pertinente para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; dando seguimiento para garantizar la resolución y mantener registros de las interacciones con los clientes. - Cumplir con sus objetivos establecidos como KPI.
Cualificaciones: