**Objetivo del puesto**: Brindar atención de primer nível a usuarios internos o externos, resolviendo incidencias técnicas básicas de hardware, software y conectividad, escalando los casos más complejos a níveles superiores.
**Responsabilidades principales**:
- Atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo, chat o sistema de tickets (mesa de ayuda).
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de equipos de cómputo, periféricos, sistema operativo y aplicaciones de oficina.
- Brindar soporte en instalación, configuración y actualización de software estándar (Office, navegadores, antivirus, clientes VPN, etc.).
- Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory u otras plataformas.
- Resolver incidencias de conectividad básica (red cableada, Wi-Fi, impresoras compartidas, correo electrónico).
- Documentar cada incidencia atendida en el sistema de tickets, incluyendo causa, solución y tiempo de respuesta.
- Escalar oportunamente los casos que excedan su nível a soporte de segundo o tercer nível.
- Apoyar en inventario de equipos, altas, bajas y traslados de hardware.
- Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su cierre y validar la satisfacción del usuario.
**Conocimientos técnicos requeridos**:




- Sistemas operativos Windows ***** y nociones básicas de macOS y Linux.
- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
- Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, ping, ipconfig.
- Hardware de PC: armado, identificación de componentes, conexión de periféricos.
- Manejo básico de Active Directory (crear usuarios, resetear contraseñas, desbloquear cuentas).
- Herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist).
- Sistemas de tickets (Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow, GLPI o similares).
- Nociones de seguridad informática: antivirus, phishing, manejo confiable de contraseñas.
**Formación académica**:
- Estudiante de últimos semestres o egresado/titulado de carreras como Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC, Redes y Telecomunicaciones, o carrera técnica afín.
- De 6 meses a 1 año en posiciones similares (prácticas profesionales, servicio social o becario son válidos).
**Condiciones típicas del puesto**:
- Horario: tiempo completo, con posibilidad de turnos o guardias según la necesidad de la operación.
- Modalidad: presencial.
- Rango salarial sueldo de entrada: $12,000 brutos.
Con posibilidad de subir posterior a los 3 meses según evaluación de desempeño.

📌 Soporte Técnico Junior (Culiacán Rosales)
🏢 Caprepa
📍 Culiacán Rosales