Objetivo del puesto
Garantizar la calidad en la atención al cliente mediante el monitoreo de llamadas, asegurando el cumplimiento de protocolos, indicadores de desempeño y una experiência profesional y consistente.
Funciones principales
Auditoría de calidad en llamadas del equipo de ventas
Evaluación de cumplimiento de protocolos (comunicación, empatía, procesos)
Elaboración de reportes de desempeño para gerencia
Identificación de áreas de mejora y malas prácticas
Propuesta de acciones correctivas y apoyo en capacitación
Requisitos
Escolaridad mínima: Preparatoria concluida
Experiência mínima de 2 años en calidad en call center (deseable)
Experiência en monitoreo de llamadas o supervisión
Manejo de indicadores de desempeño (KPIs)
Habilidad de comunicación y trabajo en equipo
Habilidades clave




Organización y proactividad
Enfoque a resultados
Alto sentido de urgencia
Capacidad de análisis
Manejo de personal
Habilidades de comunicación y negociación
Ofrecemos
Sueldo base: $9,500 mensuales
Bono mensual: $1,000
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento
Horario
Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
Incentivos:
Descuentos y precios preferenciales
Horarios flexibles
Opción a contrato fijo
Servicio de comedor
Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Llamadas Calidad En El Servicio Zona Centro (Centro-Norte)
🏢 Soluciones Médicas De México
📍 Centro-Norte