**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Subdirector/a de Contact Center**.
Buscamos a una persona con visión estratégica y capacidad analítica para gestionar operaciones de atención al cliente, supervisar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de indicadores de alto impacto.
La vacante tiene un esquema laboral híbrido 3-2, con sede en el site Delta, en León, Guanajuato.
**Principales Responsabilidades**
- Gestionar las operaciones diarias del Contact Center para asegurar la continuidad y excelencia del servicio.
- Supervisar y desarrollar a un equipo de una a tres personas, fomentando un ambiente de colaboración y motivación.
- Generar y asegurar estrategias para el cumplimiento de indicadores operativos principal como Abandono, Calidad, NPS y Ventas.
- Mantener el seguimiento y estructura en los procesos de atención para clientes internos, externos y colaboradores/as del banco.
**Retos del Puesto**
Desarrollar al equipo de trabajo y mantenerlo unido, motivado y enfocado en el logro de objetivos bajo entornos de presión operativa.
**Requisitos**Conocimientos y Experiência**
- **Conocimientos Obligatorios**:
- Dominio de paquetería Office (Excel, PowerPoint, Word).




- Manejo y análisis de indicadores operativos de Contact Center (NPS, Calidad, níveles de servicio).
- **Conocimientos Deseables**:
- Conocimiento de aplicativos específicos de Contact Center como CCD o pantallas negras.
- **Escolaridad**:
- Licenciatura terminada (no indispensable contar con título).
- **Experiência**:
- Mínimo un año de experiência en gestión de operaciones dentro de un Contact Center.
**Competencias Clave**
- **El cliente es lo primero**
- **Compromiso con las responsabilidades**
- **Decisiones basadas en datos**
**¿Cómo postularte?
**Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".
No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Subdirector/A De Contact Center (León, Guanajuato)
🏢 BBVA
📍 León