Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente
Buscamos un/a Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente responsable de supervisar y validar que los auxiliares e inhouse ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center.
Será responsable de asegurar el cumplimiento de los KPI’s operativos, la correcta gestión de incidencias y la coordinación efectiva entre las áreas operativa y comercial.
Responsabilidades:
Supervisar diariamente el desempeño de los auxiliares, aplicando la metodología definida para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de casos escalados.
Coordinar la correcta asignación de tareas según el tipo de incidente y la complejidad de las cuentas.
Generar reportes periódicos sobre KPI’s operativos (tiempos de respuesta, incidencias, níveles de servicio).
Garantizar comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial.
Asegurar una atención clara, oportuna y de calidad hacia los clientes.
Proponer e implementar mejoras operativas.
Coordinar actividades de capacitación continua para el equipo.
Brindar apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de ingresos y ventas conforme al presupuesto.
Requisitos:
Experiência previa supervisando equipos de soporte o atención a clientes.
Experiência en seguimiento de KPI’s operativos.
Manejo de Excel
Capacidad de análisis de información y generación de reportes.
Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
Enfoque a resultados y mejora continua.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento cualificado.
Caja de ahorro
Fondo de ahorro ( a partir del año de antiguedad)
Seguro de vida
Bono mensual 10%
Vales de despensa.
Zona de trabajo: Alamo industrial
Contacto:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
Apoyo para estudios
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Opción a contrato fijo
Seguro de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial