**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida**.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
**¿Qué estamos buscando?
**:
Buscamos a una persona con gran orientación al servicio, capaz de brindar acompañamiento empático y profesional a asegurados/as o beneficiarios/as en momentos críticos.
Quien ocupe esta posición será responsable de gestionar reportes de pólizas de seguros de vida o ahorro, asegurando que cada cliente reciba la asesoría correcta para su proceso de indemnización.
**Funciones Principales**:
- Realizar la toma de llamadas para el reporte de siniestros de seguros de vida y ahorro.
- Brindar orientación integral a la clientela sobre la documentación necesaria y los pasos a seguir en su trámite.
- Gestionar y revisar correos electrónicos y documentación enviada por las personas aseguradas para dar seguimiento a sus solicitudes.
- Acompañar a las personas beneficiarias durante todo el proceso de indemnización, asegurando un servicio de calidad.
**Retos del Puesto**:
El principal reto de la posición es mantener altos estándares en la calidad de la llamada bajo un entorno de gestión de estrés.
La persona deberá demostrar una capacidad _multiskill _para escuchar activamente a quien llama, generar el reporte del siniestro en sistema y revisar documentación de forma simultánea,



cumpliendo con los tiempos de respuesta (KPIs) establecidos por la operación.
**Requisitos**:
**Conocimientos y Experiência**
- **Conocimientos Obligatorios**:
- Manejo intermedio de paquetería de Google (específicamente **Google Sheets**).
- Gestión profesional de correo electrónico.
- **Conocimientos Deseables**:
- Nociones o conocimientos básicos en el sector asegurador, preferentemente en seguros de vida.
- **Escolaridad**:
- Bachillerato concluido.
- **Experiência**:
- Mínimo **2 años**de experiência indispensable en _call center _y atención al cliente.
**Competencias Fundamental**:
- **Aprendizaje continuo**
- **Comunicación efectiva**
- **Foco en la ejecución**
**¿Cómo postularte?
**:
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".
No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Especialista Telefónico/A Cédula Especializada De Vida (Ciudad De México, Tecnoparque) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico