Cargo: Dispatcher
(Customer Service Representative - Dispatch)
Remuneración
México: 23,200 MXN
Ubicación
Merida: Calle 62 esquina 411 x 49, Int. 411, Parque Santa Ana, Merida. Yuc, 97000
Horario
Lunes a viernes
9:00 AM - 6:00 PM PST o 10:00 AM - 7:00 PM PST
Total 40 horas semanales (Importante considerar cambios por horario de verano)
Modalidad:
Primeros 2 meses presencial durante Training
Posteriormente 100% remoto
Descripción del puesto
Buscamos un CSR Dispatcher orientado al cliente, empático y con excelente capacidad de comunicación. Esta posición es clave para garantizar una sobresaliente experiência de entrega, brindando soporte tanto a clientes como a equipos de conductores en campo.
La mayoría de las llamadas son B2B y el enfoque principal es resolver incidencias, coordinar despachos y mantener altos níveles de satisfacción.
Responsabilidades principales
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes
Identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas
Atender y resolver quejas dentro de los tiempos establecidos
Documentar interacciones con clientes
Mantener comunicación diaria vía correo electrónico
Elaborar reportes diarios
Cumplir con políticas y procedimientos internos
Colaborar con equipos de conductores en ruta
Requisitos y habilidades
Obligatorios:
1 año mínimo de experiência como CSR en el mismo rol
Experiência con Google Suite
Inglés nível B2 a C1
Excelentes habilidades de escritura
Disponibilidad para turno fijo de 5 días
40 horas semanales
Deseables:
Experiência en Dispatching (1 año)
Experiência en Logística (1 año)
Experiência en atención al cliente B2B
Bilingüe (Inglés/Español)
Competencias fundamental:
Excelente comunicación telefónica y escucha activa
Capacidad para multitarea y manejo del tiempo
Enfoque total en el cliente
Resolución de problemas
Herramientas (PLUS, no obligatorias)
DispatchTrack
Netsuite
RingCentral
WhatsApp
(Todas pueden ser aprendidas durante el proceso)
CSR25
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $23,200.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Dispatcher Mérida (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México
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