**Descripción de la empresa**:
En **Doctoralia**, nuestra misión es humanizar la experiência de la salud a través de la tecnología.
Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones **SaaS** para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiência digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un **Onboarding** **Customer Success Specialist**apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
**Descripción del rol**:
Como **Customer Success Inbound Agent**, serás un socio estratégico para los profesionales de la salud, impulsando el éxito y la rentabilidad de sus negocios.
Tu objetivo será garantizar que cada doctor obtenga el máximo valor de nuestras soluciones digitales, contribuyendo al desarrollo sostenible de su práctica profesional.
**Descripción del rol**
Como **Customer Success Inbound Agent**, serás el primer contacto para nuestros nuevos clientes, guiándolos en la adopción de nuestras soluciones digitales y asegurando experiências excepcionales desde el inicio.
Tu misión será acompañar, orientar y maximizar el valor que los profesionales de la salud obtienen en cada interacción con nuestra plataforma, traduciéndose en relaciones duraderas y sostenibles.
**Responsabilidades clave**
- Recibir y gestionar solicitudes entrantes de nuevos clientes, ofreciendo una orientación personalizada para entender sus necesidades y objetivos.
- Facilitar el proceso de onboarding, asegurando que cada usuario aproveche al máximo las funcionalidades de la plataforma desde el primer día.
- Actuar como el punto de contacto principal, resolviendo dudas,
brindando soporte y anticipando las necesidades del cliente de manera ágil y empática.
- Monitorear el uso de la plataforma a través de métricas clave, identificando oportunidades de mejora o intervención mediante análisis de datos.
- Colaborar con los equipos de ventas y producto para retroalimentar sobre las experiências de los clientes inbound, contribuyendo a la mejora continua de procesos y servicios.
**- Perfil Profesional**:
- **Experiência**: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de **alto volumen** ******** clientes).
- **ADN Tech**: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
- **Data-Driven**: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
- **Tech Stack**: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
- **Soft Skills**: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
**Propuesta de Valor (Compensación y Ventajas)**:
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
- **Esquema Híbrido**: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
- **Esquema de Comisiones**: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
- **Descanso Real**: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
- **Salud Primero**: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
- **Futuro y Beneficios**: Fondo de ahorro y vales de despensa.
- **Bienestar**: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
- **Cultura Global**: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
**¿Estás listo para transformar el sector salud en México?
** ¡Queremos conocerte!