Vacante: Coordinador de Call Center **Especializado en Soporte Técnico (indispensable)**
En **Techpeople**(Centro de Servicio Autorizado Apple) buscamos a un/a **Coordinador/a de Call Center** con enfoque en **soporte técnico**, que lidere al equipo, dé seguimiento a indicadores y garantice una atención de calidad con orientación a resultados.
- Objetivo del puesto_
Coordinar y supervisar la operación del call center de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de métricas de calidad, la correcta atención a clientes y la colocación efectiva de servicios.
- Responsabilidades_
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de soporte técnico.
- Dar seguimiento a **KPIs y métricas de calidad** (productividad, calidad, resultados comerciales).
- Apoyar en la resolución de incidencias técnicas escaladas.
- Asegurar una excelente experiência de atención al cliente.
- Impulsar la colocación de servicios y el cumplimiento de metas.
- Capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y calidad.
- Supervisar el correcto uso de **herramientas de soporte remoto** (ej. AnyDesk).
- Dar seguimiento a la **gestión de tickets** y tiempos de resolución.
- Requisitos_
- Experiência como coordinador, supervisor o líder de call center.
- Conocimiento en **soporte técnico** (TI, hardware, software, telefonía o similar).
- Experiência en **métricas de calidad**, gestión de tickets y herramientas de soporte remoto (AnyDesk u otras).
- Manejo de equipos de trabajo y KPIs.
- Liderazgo, enfoque a resultados y buena comunicación.
- Ofrecemos_
- **Sueldo base mensual**: $13,500




- **Bono por desempeño**: $2,100
- **Comisiones NO topadas** por colocación de servicios
- **Vales de despensa**: 10% sobre el ingreso mensual
- **Prestaciones de ley**:
- **Caja de ahorro** a partir del 6° mes
- **Descuentos preferenciales**
- Horario_
- **Lunes a domingo** con **1 descanso rolado entre semana**:
- Horario base de **11:00 a.m. a 8:00 p.m.**:
- **Disponibilidad para cubrir** horarios de **9:00 a.m. a 6:00 p.m., 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y 12:00 p.m. a 9:00 p.m.**, según operación
- Zona de trabajo_
- **CDMX - Alcaldía Miguel Hidalgo**:
- Cerca del **Metro Toreo**
Si cumples con el perfil y buscas un rol de liderazgo técnico con crecimiento, **postúlate por este medio**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,****** - $16,****** al mes
Incentivos:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes disponibilidad para laborar de Lunes a Domingo con 1 descanso rolado entre semana?
- ¿Estás de acuerdo con el sueldo ofertado?
(13,500 base + bono + comisiones + PSL)
- ¿Cuánto tiempo te harías de tu domicilio al lugar de trabajo?
- Indica por favor un número de teléfono al que te podamos contactar por whatsApp
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como coordinador de call center y en soporte técnico?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center - Campaña Soporte Técnico / Por Metro Toreo (Xico)
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📍 Xico