Enlace entre el equipo comercial y operaciones. Responsable de coordinar amenidades, solicitudes especiales y experiências personalizadas para VIPs antes de su llegada.
Dar seguimiento a reservas VIP y grupos desde el momento de confirmación hasta el día de llegada.
Coordinar con los departamentos de recepción, concierge, alimentos y bebidas, housekeeping y spa para asegurar que las amenidades estén listas y alineadas con lo negociado. para asegurar que las amenidades, upgrades y solicitudes especiales estén listas en tiempo y forma.
Validar upgrades, cortesías y experiências especiales según acuerdos comerciales.
Supervisar la correcta ejecución de tarifas de posibilidad, incentivos y paquetes especiales.
Ser el punto de contacto interno para el equipo de ventas en temas operativos relacionados con pre-llegadas.
Apoyar en la creación de experiências personalizadas para clientes de alto perfil.
Participar en reuniones de operación para anticipar necesidades y asegurar cumplimiento de estándares.

📌 Sales Operations Coordinator Playa Del Carmen
🏢 Hotel Secrets Maroma Beach
📍 Playa del Carmen