Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México:
Auditor de Calidad Atención Telefónica:
Tiempo completo (Lunes a sábado)
️ Tareas asignadas al puesto:
Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del Contact Center.
Proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los asesores.
Programar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la gestión de calidad.
Establecer KPIs de calidad, evaluar su cumplimiento y proponer mejoras.
Identificar áreas de posibilidad y desarrollar planes de mejora.
Elaborar reportes periódicos con hallazgos y métricas clave.
Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares, protocolos y lineamientos de servicio.
Perfil adecuado:
Mínimo 1 año de experiência como Analista o Especialista en Calidad.
Conocimiento sólido en procesos de atención al cliente vía telefónica.




Habilidad intermedia de Excel.
Habilidad para analizar datos y generar reportes
Capacidad para dar retroalimentación enfocada en resultados.
Al integrarte a nuestro equipo, recibirás:
Sueldo competitivo + bonos por desempeño
Capacitación continua y posibilidades reales de crecimiento
Acompañamiento constante y liderazgo cercano
Ambiente profesional, dinámico y colaborativo
¿Quieres formar parte de una empresa que reconoce tu talento y promueve tu desarrollo?: Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Proactivo
Pensamiento crítico

📌 Auditor De Calidad Atención Telefónica Tlalpan
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan