Vacante para la empresa Elitech en Benito Juárez, Ciudad de México:
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Estamos en busqueda de Gerente de WFM
Requisitos:
Escolaridad: Ing en Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o Afin
Experiência de5 años en área de WFM
Actividades:
Definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).
Diseñar KPIs y métricas operativas que garanticen un seguimiento optimizado del rendimiento.
Coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.
Analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos exactos de volumen.
Desarrollar planes de capacidad (Capacity Planning) para garantizar cobertura optimizado.
Administrar plataformas WFM, ACD, dashboards y herramientas de BI.
Coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.
Supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nível de servicio, AHT, ocupación, etc.).
Tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas.
Supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.
Asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los níveles de servicio.
Presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.
Consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.
Analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.
Conocimientos:
Manejo de Genesys, Verint, Aspect, NICE, etc
Excel avanzado
Power BI / Tableu
Manejo de KPIS operativos en Contact Center
Experiência en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañas
ISO 9001 e ISO 27001
Ofrecemos:
Sueldo base de $30,000 netos
Prestaciones de Ley
Horario de lunes a viernes de 9 a 7 pm
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Gerencial
Función departamental:
Logística / Transporte
Industria:
Call Centers / Telemarketing